Lokális SEO magyar KKV-knak: pontos cégprofil, valós helyi ajánlat

A helyi keresés akkor hasznos egy vállalkozásnak, ha a környéken kereső ember valóban igénybe tudja venni a szolgáltatását. Egy győri műhelynek a nyitvatartás, a megközelítés és a vállalt javítások pontos leírása lehet fontos; egy kiszálló szerelőnek a szolgáltatási terület és a kiszállás feltételei. A cégprofil és a weboldal ezt a döntést támogassa.

Nincs minden magyar KKV-ra érvényes kattintási vagy megtérülési szorzó. A térképes megjelenés nem azonos a weboldal látogatottságával, a telefonikon megnyomása pedig még nem bizonyít megrendelést. Az alábbi lépések ellenőrizhető alapokat és mérési rendet adnak, nem garantált helyezést.

Mitől függ a helyi találati sorrend?

A Google három fő szempontot nevez meg: relevancia, távolság és ismertség. A relevancia azt jelzi, mennyire illik a vállalkozás a kereséshez; a távolság a kereső helyzetéhez való viszonyt; az ismertség a vállalkozásról rendelkezésre álló jeleket, köztük hivatkozásokat és értékeléseket is. Ezek pontos súlyát a Google nem közli, jobb helyi rangsorolást pedig nem lehet kérni vagy megvásárolni. Forrás: Google: a helyi rangsorolás javítása.

Ebből gyakorlati prioritás következik: először a cég valódi tevékenységét és elérhetőségét tedd egyértelművé. A szomszédos város nevének sokszori ismétlése nem változtatja meg a telephely földrajzi helyzetét. Ha másik településre is kiszállsz, azt szolgáltatási feltételként mutasd be.

A rangsorolás megfigyelésekor jegyezd fel a keresési helyet és a keresőkifejezést. A saját irodádból látott sorrend nem az egész vármegye eredménye. Két képernyőkép eltérése önmagában nem bizonyít javulást vagy visszaesést.

Előbb a profiljogosultságot tisztázd

A Google Cégprofil alapvetően olyan vállalkozások számára érhető el, amelyek a megadott nyitvatartás alatt személyesen érintkeznek az ügyfelekkel. Ez történhet az ügyfelek által felkereshető helyen vagy kiszállással. A kizárólag online működés önmagában nem jogosít profilra. A postafiók és a pusztán levelezési célú virtuális iroda sem megfelelő üzletcím. Forrás: a vállalkozások megjelenítésére vonatkozó Google-irányelvek.

Ha az ügyfeleket nem fogadod a címen, a szolgáltatási területet kezeld megfelelően, és a címet ne jelenítsd meg nyilvános ügyfélfogadási helyként. Közösségi irodánál különösen fontos ellenőrizni a személyzetre, cégtáblára és tényleges ügyfélfogadásra vonatkozó feltételeket. Ugyanaz a Google-útmutató részletezi ezeket.

Szemléltető helyzet: egy vállalkozás valódi műhelye Győrben van, de Mosonmagyaróvárra is vállal kiszállást. Ettől még nincs mosonmagyaróvári telephelye. A weboldalon a két információ külön szerepeljen: hol található a műhely, és milyen feltételekkel érhető el a szolgáltatás más településen. Ez a példa nem a stúdió telephelyére vagy ügyfélkörére vonatkozó állítás.

Így rendezd a profil alapadatait

Egy kijelölt munkatárs készítsen adatlapot a hivatalos névről, ügyfélfogadási címről, telefonról, webcímről, kategóriáról és nyitvatartásról. A név a valós használatot kövesse, ne keresőkifejezésekkel kibővített változat legyen. A kategória a tényleges fő tevékenységet tükrözze. Az alapadatok következetességének célja, hogy az ügyfél ugyanazt a vállalkozást találja meg minden felületen.

A nyitvatartás mellé kerüljön belső felelős és ellenőrzési időpont. Magyar vállalkozásnál különösen érdemes előre felvenni az ünnepi eltéréseket, szabadság miatti zárást és szezonális rendet. Ha a műhely nyitva van, de ügyfelet csak előzetes időponttal fogad, ezt világosan jelezd.

A profil hozzáférése maradjon a vállalkozás ellenőrzése alatt. Ügynökségnek vagy külső munkatársnak a feladathoz szükséges hozzáférést add, és legyen dokumentálva, ki kezeli a változásokat. A jelszó közös táblázatban tárolása helyett személyhez kötött hozzáféréssel és megfelelő fiókvédelemmel dolgozz. Távozó munkatárs jogosultságát vond vissza.

Fotóból nem egy önkényes darabszám a cél. Olyan képeket válassz, amelyek segítenek felismerni a bejáratot, megérteni a szolgáltatást és megtervezni az érkezést. A régi homlokzatfotót cseréld le költözéskor. Ügyfél, rendszám vagy más azonosítható adat ne kerüljön véletlenül a képbe.

A bejegyzéseket valódi változásokhoz kösd: új szolgáltatás, szezonális információ, nyitvatartási eltérés. A heti posztolást lehet szerkesztési ritmusként választani, de ne állítsd be igazolt rangsorolási jutalomként. Egy pontatlanul meghirdetett akció többet árthat az ügyfélélménynek, mint amennyit a rendszeres megjelenés használ.

Értékelést kérj, ne kedvező értékelést vásárolj

Az értékeléskérés a lezárt szolgáltatási folyamat része lehet. Például az átadás után elküldhető egy rövid üzenet a vállalkozás értékelési linkjével. A kérést a tényleges ügyfeleknek, következetes szabály alapján küldd, ne csak azoknak, akikről előre tudod, hogy elégedettek.

Ne adj kedvezményt, ajándékot vagy más ösztönzőt értékelésért; ne kérj nem valós tapasztalaton alapuló bejegyzést, és ne tereld el szelektíven a negatív visszajelzéseket a nyilvános értékeléstől. Ezeket a Google a manipulált közreműködés körében tiltja. Forrás: Google Térkép tartalmi irányelvek.

Egy használható mintaszöveg: „Köszönjük, hogy minket választottál. Ha megosztanád a tapasztalatodat, ezen a linken értékelheted a szolgáltatást.” Ez szerkesztett példa, nem ügyféltől származó idézet. A kérésben ne legyen elvárt csillagszám.

A válasz legyen tárgyszerű. Panasznál ismerd el a jelzett problémát, és adj megfelelő kapcsolattartási lehetőséget. Ne közölj rendelési azonosítót, egészségügyi információt vagy más személyes adatot a nyilvános válaszban. A kritikára adott válasz a következő érdeklődő számára is megmutatja, hogyan működik az ügyfélkezelés.

Mit tartalmazzon a helyi szolgáltatásoldal?

A weboldalon legyen világos a vállalt munka, a szolgáltatási terület, az ügyfélfogadás módja és az ajánlatkéréshez szükséges információ. Ha van kiszállási díj vagy területi korlátozás, közöld a valós feltételeket. Ha az ár egyedi, írd le, milyen adatokból áll össze az ajánlat.

A térkép segítheti az érkezést, de a cím és az alapvető útbaigazítás szövegesen is szerepeljen. Az „üzlethelyiség” szó helyes írásmódja mellett fontosabb gyakorlati kérdés, hogy az ügyfél felismeri-e a kaput, megtalálja-e a parkolást, és tudja-e, szükséges-e előzetesen telefonálnia.

A strukturált adat is csak valós üzleti helyet írjon le. Ne készíts városonként fiktív LocalBusiness-címet. A kiszolgált terület és a fizikai telephely külön fogalom. A jelölésnek a látható tartalommal összhangban kell lennie; a technikai használathoz a Google strukturáltadat-útmutatója ad kiindulópontot.

Mikor indokolt külön városoldal?

Akkor, ha az adott településhez önálló, hasznos információ kapcsolódik. Ilyen lehet eltérő kiszállási rend, helyi ügyfélfogadás, engedéllyel közölt valós referencia vagy sajátos szolgáltatási feltétel. Nem kell minden városról cikket készíteni csak azért, mert ott is szeretnél ügyfelet.

Szerkesztési próbának töröld ki gondolatban a település nevét. Ha az oldal ezután teljesen felcserélhető a többivel, valószínűleg nincs elég önálló értéke. Ilyenkor egy részletes szolgáltatási terület oldal jobb megoldás lehet. A hasonló keresésekre tömegesen készített, ugyanoda terelő oldalak a Google kapuoldalakkal kapcsolatos szabályai szempontjából is kockázatosak. Forrás: Google spamszabályok: doorway abuse.

Ne pótold a hiányzó helyi tapasztalatot kitalált referenciával vagy statisztikával. A létrehozott oldalak száma munkamennyiséget mutat, nem eredményt. Eredményről csak rögzített időszak és tényleges teljesítményadat alapján beszélj.

Mérési rend a következő hónapokra

Kezdd egy induló állapottal, majd vezess változtatási naplót. Javasolt munkarendként havonta nézd át a profilból induló webhelykattintásokat, hívásgomb-kattintásokat és útvonaltervezési kéréseket. A Google teljesítményadataiban a „hívások” mutató a hívásgomb kattintásait számolja, nem a sikeresen lezajlott beszélgetéseket. Forrás: Google Cégprofil teljesítménymutatók.

A weboldalra mutató profilhivatkozás következetes kampányjelölése segítheti az elkülönítést az analitikában. Az értékesítési nyilvántartásban külön szerepeljen a beérkezett érdeklődés, a releváns megkeresés és a létrejött megrendelés. A nem fogadott hívásokat is vizsgáld: a láthatóság önmagában kevés, ha nincs, aki válaszoljon.

A havi értékelés mellé írd oda a szezonalitást, hirdetési változásokat és zárva tartást. Kis forgalomnál darabszámot is közölj, ne csak százalékot. Így a következő feladatot tényleges probléma alapján választhatod ki: pontatlan profiladat, gyenge szolgáltatásleírás vagy akadozó ügyfélfogadás miatt vesznek-e el lehetőségek.